A qui profite cette activité ? L’administration, par son rôle de contrôle, permet aux personnes et aux organisations de se mettre en règle vis à vis des lois. L’accessibilité n’est pas toujours la préoccupation majeure, d’ailleurs, à juste titre puisque bon nombre d’administrations n’ouvre. Les exemples qui suivent ont été observés dans différentes administrations situées dans des agglomérations urbaines importantes. Moyens pédagogiques. FYS 5 ISP Un personnel compétent mène à un accueil chaleureux. 3 Quels sont les intérêts en jeu dans le fonctionnement de l’administration ? Cette définition minimale nous aide à mieux cerner le rôle de l’administration. L’individuel disparaît au profit du collectif. Ainsi, ce sont les situations créées et accompagnées avec "une intelligence thérapeutique", auxquelles prennent part l’assistante maternelle et sa famille, qui définissent le cadre des soins. Les principales fonctions … La compétence éducative dont l’assistante maternelle est accréditée ne l’engage pas à sevrer l’enfant qui lui est confié d’une affectivité dont elle est porteuse. Il est pour l’institution l’interlocuteur privilégié en raison du "rôle spécifique" qu’il accomplit, c’est un technicien qui a "un rôle de soin et d’éducation". Pour tenter une approche différente suggérée par une réflexion conceptuelle, il m’est apparu intéressant d’enquêter auprès de professionnels œuvrant au sein de trois instituts médico-éducatifs recevant des déficients intellectuels, et gérés par la même association loi 1901. Les fonctions regroupent les tâches ayant le même objectif. Il s’agit à l’évidence d’une administration qui n’accueille le public que de façon très occasionnelle, il n’y a donc pas de structure destinée exclusivement à cette fonction. Une expérience de quinze ans de l’ accueil familial Accueil familial Mode d’accueil alternatif au maintien à domicile et au placement en établissement spécialisé : les personnes handicapées ou âgées sont prises en charge au domicile de particuliers agréés et contrôlés par les conseils départementaux (ou par des établissements de santé mentale). 7. Expédition dans la journée pour toute commande passée avant 15 h. Livraison en Europe à 1 centime seulement ! La loi du 12 juillet 1992 consacre le terme famille d’accueil, "ensemble des personnes résidant au domicile de l’assistante maternelle agréée pour l’accueil des mineurs à titre permanent". Nous utilisons à dessein ces expres­sions pour montrer comment elles participent à la construction d’une image spécifique de l’administration. On pourrait dire de façon un peu simpliste qu’il s’agit d’un outil au service du pouvoir politique élu. Cette dimension généraliste s’adresse à la personne de l’enfant dans son unité, et fait référence à la globalité du sujet affectif qu’il représente. Le règlement est le même pour tous, et personne ne le conteste, sauf lorsqu’on se trouve dans une situation particulière. Quelle est son image auprès du public ? Elles reposent pour l’assistante maternelle et l’éducateur sur la prise en charge de l’enfant au quotidien. Dans bien des cas, les bâtiments administratifs sont imposants par leur taille et leur disposition. C’est donc à l’interface du psychologique et du social que se situe toujours la notion de représentation sociale. Les représentations sociales sont en effet fortement marquées par leur inscription dans un processus temporel et historique. L’assistante maternelle et sa famille sont, dans ce sens, à la hauteur des exigences sociales vouées à la famille ; mais l’assistante maternelle est également ce que la nourrice a toujours été, une mère potentiellement aimante. Reproductions partielles autorisées avec la mention "Source : famidac.fr" Ainsi, toute activité sociale se trouve soumise à des démarches administratives plus ou moins compliquées et pesantes, le plus so… En apprendre plus{{/message}}. L’observation des sites, effectuée de l’extérieur, montre à l’évidence au visiteur à qui il s’adresse ! Le visiteur qui se présente dans une administration sait également que dans ce site, il ne sera pas pris en charge comme une personne, mais une série de numéros, un dossier devant contenir certains papiers, etc…. Un Accueil réussi : gérer les situations d'attente, L’accueil à l’hôpital : ses fonctions et ses buts. L'Acceuil dans une Agence de voyage : ses fonctions et ses buts. Quelle est son image auprès du public ? Sa vie privée intime est protégée, et ainsi sa capacité affective n’est pas sollicitée. BONNES PRATIQUES ACCUEIL PHYSIQUE. Les premières traces de pratiques nourricières rémunérées, en 1536, font apparaître l’existence de femmes pauvres, rassemblées au sein d’un établissement, les "Enfants - Dieu", où elles allaitent avec leur enfant, l’enfant sans parents qui leur est confié. L'accueil client est un facteur d'autant plus important qu'il joue un double rôle dans l'expérience client globale. Selon l’un des personnels consentant une aptitude éducative à l’assistante maternelle, la contribution éducative de celle-ci, comparée au cadre strict des activités exercées en internat par les éducateurs, lui donne à penser que les unes et les autres de ces activités sont de même nature. – L’accueil a aussi besoin des aspects matériels et immatériels pour advenir mais il est imprévisible par essence, parce que c’est une co-création dans le moment présent. Dans certains services administratifs, on ne dialogue pas avec des gens identifiés, mais avec le public, l’usager, le contribuable, le redevable. 3.1.7.2 Les pratiques de l’accueil et de l’intégration ... Parler de l’accueil à l’hôpital peut surprendre car ce qui est hospitalier devrait nécessairement être accueillant. Toutefois, comme ces situations ne représentent pas la majorité des cas elles ne seront pas étu­diées en détails ici. 6 L’objectif de la brochure Un certain regard… de terrain sur l’accueil de l’Enfance à Bruxelles est de présenter les préoccupations, questions et tensions principales vécues par les actrices de terrain quant à leurs possibilités de faire vivre les trois fonctions dans leurs pratiques quotidiennes. 4 Comment le visiteur, le client, l’usager, perçoit-il l’administration ? Il est possible aujourd’hui d’effectuer certaines démarches administratives chez soi, via internet, malgré tout, ce sera un document écrit qui viendra valider le processus, la démarche. Elle favorise ainsi cette proximité et autorise l’expression de sentiments dont l’assistante maternelle est le garant à travers l’exercice d’une mission d’éducation nourrie d’une attention affective. N'hésitez pas à les adapter à votre contexte. Toute ces personnes sont bien entendu partie prenante dans les intérêts en jeu lors du fonctionnement de l’administration ; une analyse plus approfondie ne saurait faire l’économie de cette dimension humaine. Celui-ci assume une mission d’éducation en position d’autorité garantie par sa compétence professionnelle. Décorer l’accueil, les salles de classe et les espaces communs afin qu’ils soient chaleureux et attrayants Proposer un accès Internet gratuit dans la plupart des espaces du Centre. Le titre de nourrice est ainsi une survivance des siècles passés. Du fait de sa fonction d’application des lois, de l’utilisation de l’écrit comme outil majeur, de son langage particulier, l’administration véhicule une image de sérieux, et de len­teur, de complication. La nécessité d’une organisation ne fait aucun doute, cependant, chacun la préférerait légère, économique et peu contraignante ! Si cet accueil ne sert qu’à indiquer au visiteur où se diri­ger, pourquoi y a-t-il autant d’attente ? Une expérience de quinze ans de l’accueil familial Les constructions neuves n’échappent pas aux critères de leurs aînées. Ainsi, toute activité sociale se trouve soumise à des démarches administratives plus ou moins compliquées et pesantes, le plus souvent assorties de. A cette utilisation de l’écrit correspond aussi un langage spécifique, un jargon d’initié dont le sens échappe à l’indi­vidu. Un Ordinateur et un support de cours par stagiaire. Le fichier est disponible au format ODT afin d'en permettre la modification. A quoi sert une administration. Si la compétence éducative de l’assistante maternelle dans l’exercice d’une responsabilité professionnelle continue d’interroger la représentation sociale en jeu, la dimension thérapeutique de son accompagnement est tout autant une préoccupation de l’accueil familial. Hausse de 50% à 75% du taux de satisfaction des usagers vis-à-vis de l’accueil. La toute puissance de la famille s’exerce à travers cette préoccupation concernant la valeur thérapeutique de la prise en charge proposée en accueil familial. Les activités liées à l’accueil sont réparties en fonctions ou rôles. Même si les contre-exemples de rapidité, de compétence, de qualité abondent, les idées reçues possèdent une incroyable longévité. Le statut d’assistante maternelle recouvre ainsi celui de mère de famille : "dans la maison, il y a des choses qu’on fait avec son enfant, quelque part, on perd le statut d’assistante maternelle et on est la maman". Le peu d’informations disponibles passe cependant toujours par l’accueil. Les besoins du public se résument essentiellement à une information claire, un service rapide. D’abord agie par sa compétence maternelle, elle nourrit. Participant. Accueil et accessibilité du site, de l’information. Nous avons dit plus haut que l’administration était en >|uelque sorte l’outil du pouvoir, nous pourrions donc pen­ser qu’il est le principal bénéficiaire de ses activités. – Enfin, l’accueil est basé sur l’empathie et l’écoute. Il y a lieu de remarquer qu’au sein de l’établissement disposant d’un CAFS, la totalité des professionnels évoque cette entité de famille d’accueil comme une dynamique familiale autour de l’assistante maternelle. L’Accueil familial en revue N° 3 - la complexité de la fonction de famille d’accueil Ce numéro est épuisé, mais vous pouvez le télécharger en cliquant ici (version intégrale imprimable, au format PDF). Inscrivez-vousdansune«cultureclient» Vosclientssontvotrebienleplusprécieux,placez-les,vousetvotreéquipe,aucentre Cette réminiscence de l’appellation de nourrice témoigne tout autant de ce que la famille suggère aujourd’hui d’une valeur affective accrue. De façon assez surprenante, tous les professionnels du soin interviewés s’accordent à attribuer à l’assistante maternelle une compétence dans le domaine thérapeutique. l’accueil semble relégué dans un coin, il y a un bureau d’accueil parce que c’est indispensable, mais on s’en passerait bien si on pouvait ! Qu’est-ce qu’une administration ? En effet, grâce à l’administration, le pouvoir fait appliquer les lois, organise le service public, collecte des fonds, les utilise, et exerce de multiples contrôles à chaque étape. "Au delà d’un simple accueil hôtelier et d’une éducation de la vie courante", c’est "un lieu" qui apparaît comme sanctifié, il constitue "l’assise de toute personne". Réponse du serveur : {{status_text}} (code {{status_code}}). pas leurs portes au public. Dans le cadre de l’accueil familial, cette définition du partenariat permet d’engager la réflexion au-delà de la seule unité de "l’équipe spécifique" proposée par Jean-Claude Cébula. La structure : elle permet d’organiser le travail, de répartir les responsabilités et de préciser les liens entre les services et les acteurs de l’organisation. La famille d’accueil n’est pas thérapeutique par le seul fait d’être une famille. l’accueil sur site administratif bien qu’il tende très net­tement vers une amélioration de la qualité, semble parfois encore quelque peu caricatural. Il est consenti à la seule assistante maternelle une possibilité d’exprimer des sentiments et d’aimer l’enfant accueilli. Un immeuble qui abrite une administration, qu’il soit ancien ou contem­porain, offre la plupart du temps une façade austère, imposante, offrant aux regards une image de force et ne laissant rien deviner de ce qui se trouve à l’intérieur. Pour améliorer ce message, veuillez contacter le développeur de cet outil de traitement de formulaires. Les10pointsclésdubonaccueil 1. Pour améliorer ce message, veuillez contacter le développeur de cet outil de traitement de formulaires. Quels sont les intérêts en jeu dans le fonctionnement de l’administration ? FYS 4 IFA Centralisation 6. L’accueil ne délivre pas d’information, à part la situation d’un bureau, en revanche, l’accueil exige beaucoup d’informations de la part du visiteur. Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site web dans le navigateur pour mon prochain commentaire. Dans cette perspective, l’assistante maternelle seule ne répond pas à l’exigence de partenariat ; sa famille est elle-même impliquée dans la dynamique de l’accueil familial. C’est dans le cadre d’une recherche que cette interrogation a trouvé sens. Les réunions organisées à leur intention procèdent également de la dynamique des soins. o Des qualités relationnelles faites de bienveillance , d’amabilité, de politesse, de patience et de discrétion. Mode d’accueil alternatif au maintien à domicile et au placement en établissement spécialisé : les personnes handicapées ou âgées sont prises en charge au domicile de particuliers agréés et contrôlés par les conseils départementaux (ou par des établissements de santé mentale). Inversement, les personnes qui ont affaire à elle, se trouvent toujours dans une position de demande, d’at­tente, de soumission ! Un tiers des interviewés qui reconnaissent des vertus thérapeutiques à l’assistante maternelle les attribuent à sa qualité d’être mère et à celle de constituer, avec son mari et ses enfants, une famille. Téléchargez cette liste des 10 règles d'or de l'accueil, à partager avec vos équipes. La famille d’accueil, comme participant à part entière à la mise en œuvre de l’accueil familial, impose à chacun des membres de l’équipe une remise en question. En effet, dans de petites villes, la relation d’accueil est très différente, car le plus souvent personnalisée. Même s’ils se révèlent sou­vent insuffisants, manque de place, vétusté, etc… ils s’abri­tent au cœur des villes derrière d’anciennes façades, monuments historiques, hôtels particuliers, qui offrent une image de prestige et de pouvoir. Dans les deux autres établissements, cette considération à l’adresse de la famille d’accueil à travers ses différents membres se révèle si non absente, tout au plus très peu explicite. De plus, le partenariat laisse place à des espaces de négociation, où les parties peuvent définir leur projet commun. C’est ce qu’on peut lire dans le message de communication contenu dans l’en­semble des éléments : localisation du bureau, comporte­ment de l’hôtesse, etc. Elle est schématisée dans un organigramme. Que produit-elle ? Guide de bonnes pratiques pour l’accueil de l’étudiant en situation de handicap dans l’enseignement obligatoire et supérieur ... Afin de minimiser les déplacements inutiles, un local proche des toilettes, de la sortie ou du parking augmentera l’accessibilité. Aussi, il faut souligner que, dans un de ces deux établissements, dans la pratique de l’accueil familial, il reste difficilement acceptable de reconnaître le droit à l’assistante maternelle à participer aux synthèses concernant l’enfant qui lui est confié. Six éducateurs interviewés sur onze reconnaissent la valeur éducative de l’assistante maternelle. o Une disponibilité pour établir la confiance et la relation d’échange réciproque. Réduction de 2/3 des délais de réponse. Validation des Acquis Une éducatrice exprime, en effet, très clairement ses doutes quant à la possibilité de partager des sentiments : "les sentiments ça me gêne pour un éducateur". Cette éducatrice inscrit très précisément ces rencontres au cœur de la dimension thérapeutique de l’accueil familial. Mettre en œuvre les différentes commandes et les fonctions de base de PowerPoint. Seule l’administration peut valider un fait concernant par exemple l’état civil, l’immatriculation des véhicules, la reconnaissance d’une entreprise, pour ne citer que les plus habituels, et ce pou­voir de validation est aussi une sorte de reconnaissance de l’existence des gens en tant que citoyens et membres de la société. La recherche s’est élaborée en s’orientant sur la question de la famille d’accueil, et l’objet est devenu les représentations sociales de la famille d’accueil. En effet, il constitue non seulement une des étapes constitutives de l'expérience globale à travers l'expérience d'accueil, mais il joue également un rôle dans la façon dont les autres étapes de la constitution de cette expérience seront jugées. Dans d’autres cas, il vient effectuer des formalités indis­pensables, papiers d’identité, activité professionnelle, immatriculation de véhicule, etc… et souhaite expédier cela le plus vite possible pour ne pas « perdre de temps avec de la paperasse ». Même ayant rendez-vous avec une personne sur le site, l’hôtesse remplit une fiche de renseignements, et ce semble-t-il même si le visiteur est déjà venu ! "C’est le projet qui est thérapeutique, c’est celui d’une équipe". Cette terminologie très ancienne, qui légalement n’a plus cours aujourd’hui, s’impose comme une représentation sociale de l’accueil familial, gravée dans l’inconscient collectif, comme "une empreinte matricielle", elle scande le sens de l’histoire de cette pratique. En conclusion, l’assistante maternelle et sa famille associée pour un partenariat qui engage tout spécialement l’assistante maternelle dans une fonction nourricière à la fois nutritive et affective, une fonction d’éducation et une fonction soignante, ambitionnent un programme riche qu’elles nous invitent à considérer. Il est intéressant de noter qu’une des personnes interviewées, ayant une expérience professionnelle en accueil familial spécialisé n’appartenant pas à l’association enquêtée, retient comme essentiel que "les assistantes maternelles appartiennent à une famille de familles d’accueil". C’est à travers la collaboration de chacun des membres de l’équipe à laquelle l’assistante maternelle appartient que s’élabore la prescription thérapeutique. 2 A quoi sert une administration. Seule transparaît la question du couple sans que les autres membres de la famille prennent corps dans cette entité de famille d’accueil. Dans le cadre de l’association participant à la recherche, la pratique de l’accueil familial n’expérimente pas ou peu cette dimension, et par ailleurs la représentation sociale n’affleure que peu cet horizon. Se présenter et montrer sa disponibilité : utiliser les bonnes formulations Assistants, secrétaires ou toute personne désirant concevoir des présentations. nourrit l’interrogation posée par cette pratique. Hausse de 53% à 65% de courriers recevant une réponse en moins de 15 jours ouvrés. Sans nul doute l’assistante maternelle ne peut pas renoncer à être nourrice, cette capacité engage une dimension affective qui n’appartient à aucun autre professionnel. La moitié distingue tout spécialement le "couple parental" en insistant sur l’importance de la place du mari, au rôle primordial au sein de la famille d’accueil. Plus globalement, pour l’ensemble de la population éducative exerçant en internat ou en milieu ouvert, s’ils reconnaissent la mission d’éducation confiée à l’assistante maternelle, au-delà d’un rapport compétitif, ils cherchent à se démarquer, et à établir une différentiation de leurs compétences. FYS 2 SPF ECO Accueil physique à la réception 4. Éducateur, assistante maternelle, "c’est complètement incomparable". Une importante file d’attente indique toujours une évalua­tion erronée de la situation : trop de monde, pas assez de personnel, tâche qui dure trop longtemps par rapport au besoin réel du poste d’accueil. Le contenu social d’une représentation résulte entre autres de ce que certains auteurs appellent les "matrices culturelles d’interprétation". Il évoque cette fonction essentielle qui consiste à nourrir le corps biologique de l’enfant et ainsi à entretenir la vie, mais au-delà il suggère cet état de proximité physique procurée par le sein maternel, qui autorise cette relation affective, "cette possibilité d’aimer l’enfant confié, de le montrer". Quelle est sa fonction ? {{#message}}{{{message}}}{{/message}}{{^message}}Échec de l'envoi. Elle délivre des certificats, des agré­ments, des pièces d’identité, valide des statuts, des déci­sions, et aux yeux du grand public, l’administration sert pour l’essentiel à produire une paperasse indispensable mais pourtant souvent mal vécue. L’état des représentations sociales de la famille d’accueil nous indique, qu’à travers la reconnaissance pour une majorité de personnels éducatifs d’une mission d’éducation de l’assistante maternelle, la rivalité entretenue par certains professionnels ne s’inscrit pas à la fois dans l’exacte similitude des activités éducatives exercées par les uns et les autres, et dans l’exacte différenciation des lieux d’activités (public, l’institution - privé, le cadre intimiste de la famille), mais à travers le mode d’investissement affectif auprès de l’enfant confié en éducation à chacun de ces personnels. En toute première instance, "c’est vraiment la personne qui représente la mère qui a le plus long contact avec l’enfant" qui lui prodigue "un amour vrai", qui engage la dimension thérapeutique de l’accueil familial. Cette terminologie de famille d’accueil est ainsi officielle selon la loi en application. Les assistantes maternelles sont-elles soumises au secret professionnel ? Il suffit d’observer la détresse induite par l’absen­ce de « papiers » pour comprendre la valeur réelle de cette prétendue « paperasse ». FYS 3 IBPT L’accessibilité générale de l’accueil de l’IBPT 5. L’espace d’accueil est le premier point de contact avec les visiteurs. Les choses sont un peu moins simples quand on considère le nombre important de personnes qui en vivent, qui y tra­vaillent directement et indirectement. L’ACCUEIL Lorsqu’on interroge les professionnels de la restauration au sujet de l’accueil, la majorité d’entre eux nous disent se faire un point d’honneur à « bien accueillir » leur clientèle.